Mengadopsi sistem manajemen mutu adalah keputusan strategis bagi sebuah organisasi yang dapat membantu meningkatkan kinerja keseluruhan dan menjadi dasar yang kuat untuk inisiatif pembangunan berkelanjutan. Manfaat potensial bagi organisasi yang menerapkan sistem manajemen mutu berdasarkan Standar Internasional ini adalah:
a) Kemampuan untuk secara konsisten menyediakan produk dan layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan serta persyaratan hukum dan peraturan yang berlaku;
b) Memfasilitasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan;
c) Mengatasi risiko dan peluang yang terkait dengan konteks dan tujuan organisasi;
d) Kemampuan untuk menunjukkan kesesuaian dengan persyaratan sistem manajemen mutu yang ditentukan.
Standar Internasional ini dapat digunakan oleh pihak internal dan eksternal. Ini tidak dimaksudkan dalam Standar Internasional ini untuk menyiratkan perlunya:
- Keseragaman dalam struktur berbagai sistem manajemen mutu yang berbeda;
- Penyesuaian dokumentasi dengan struktur klausul Standar Internasional ini;
- Penggunaan terminologi khusus dari Standar Internasional ini di dalam organisasi. Persyaratan sistem manajemen mutu yang dijelaskan dalam Standar Internasional ini merupakan pelengkap untuk persyaratan produk dan layanan.
Dalam Standar Internasional ini, digunakan bentuk-bentuk lisan berikut:
- “shall” mengindikasikan suatu persyaratan;
- “seharusnya” mengindikasikan suatu rekomendasi;
- “may” mengindikasikan suatu izin;
- “dapat” mengindikasikan suatu kemungkinan atau kemampuan.
Informasi yang ditandai sebagai “Catatan” digunakan sebagai panduan dalam memahami atau menjelaskan persyaratan yang terkait.
