Apakah Anda familiar dengan ISO 19011? Jika Anda terlibat dalam manajemen sistem dalam organisasi Anda, Anda pasti tidak asing dengan standar ini. ISO 19011 adalah panduan untuk audit sistem manajemen yang memberikan kerangka kerja yang komprehensif dan terstruktur untuk melaksanakan audit internal dan eksternal.
Dalam artikel ini, kita akan membahas secara rinci tentang ISO 19011, mencakup semua yang perlu Anda ketahui tentang standar ini. Mulai dari pengertian dasar hingga langkah-langkah praktis untuk mengimplementasikannya, kita akan menjelajahi berbagai aspek ISO 19011 dengan detail. Mari kita mulai!
Pengenalan ISO 19011
ISO 19011 adalah standar internasional yang memberikan panduan untuk melaksanakan audit sistem manajemen. Standar ini dibuat oleh International Organization for Standardization (ISO) dan pertama kali diterbitkan pada tahun 2002. ISO 19011 memberikan kerangka kerja yang komprehensif untuk melakukan audit internal dan eksternal pada sistem manajemen organisasi.
Standar ini bertujuan untuk membantu organisasi mencapai tujuan mereka dalam mengelola risiko, meningkatkan kinerja, dan memastikan kepatuhan terhadap persyaratan hukum dan regulasi. ISO 19011 juga mendukung pengembangan dan pengelolaan sistem manajemen yang efektif.
Pentingnya ISO 19011
ISO 19011 sangat penting dalam menjaga keberlanjutan dan kesuksesan sistem manajemen organisasi. Dengan mengikuti panduan dari ISO 19011, organisasi dapat memastikan bahwa audit sistem manajemen mereka dilakukan dengan standar yang tinggi dan kredibel. Dalam hal ini, ISO 19011 berperan sebagai panduan yang membantu organisasi dalam melaksanakan audit internal dan eksternal yang efektif dan efisien.
Dengan mengimplementasikan ISO 19011, organisasi dapat memperoleh manfaat berikut:
- Meningkatkan efektivitas dan efisiensi sistem manajemen
- Mengidentifikasi peluang perbaikan dan mengurangi risiko
- Meningkatkan kepatuhan terhadap persyaratan hukum dan regulasi
- Meningkatkan kepercayaan dari pihak eksternal, seperti pelanggan dan mitra bisnis
Siapa yang Harus Menggunakan ISO 19011
ISO 19011 dapat digunakan oleh berbagai jenis organisasi, baik sektor publik maupun swasta, dan berbagai ukuran organisasi. Standar ini dapat diterapkan oleh organisasi yang ingin meningkatkan sistem manajemen mereka melalui audit internal yang efektif, atau oleh lembaga sertifikasi yang melakukan audit eksternal untuk memberikan sertifikasi.
ISO 19011 juga relevan bagi auditor internal dan eksternal, manajer sistem manajemen, profesional bidang kualitas, dan siapa pun yang terlibat dalam pengembangan, implementasi, dan pemeliharaan sistem manajemen organisasi.
Ruang Lingkup ISO 19011
Ruang lingkup ISO 19011 mencakup panduan untuk melaksanakan audit sistem manajemen, baik itu audit internal maupun eksternal. Standar ini berlaku untuk berbagai jenis sistem manajemen, termasuk sistem manajemen kualitas, sistem manajemen lingkungan, sistem manajemen keamanan informasi, dan banyak lagi.
ISO 19011 memberikan panduan yang komprehensif tentang prinsip-prinsip audit, perencanaan dan persiapan audit, pelaksanaan audit, dan tindak lanjut setelah audit. Standar ini juga mencakup petunjuk tentang kompetensi auditor dan bagaimana mengelola audit dengan efektif dan efisien.
Prinsip-prinsip Utama ISO 19011
ISO 19011 didasarkan pada prinsip-prinsip dasar yang mengatur pelaksanaan audit sistem manajemen. Prinsip-prinsip ini harus dipahami dan diterapkan oleh auditor untuk memastikan audit yang efektif dan kredibel. Berikut adalah prinsip-prinsip utama yang terkandung dalam ISO 19011:
- Integritas: Auditor harus bertindak dengan integritas, menjaga objektivitas dan tidak memihak dalam melakukan audit.
- Kejujuran: Auditor harus bersikap jujur dalam melaksanakan audit, termasuk dalam mengungkapkan temuan dan kesalahan yang ditemukan.
- Kerahasiaan: Auditor harus menjaga kerahasiaan informasi yang diperoleh selama audit, kecuali jika diwajibkan oleh hukum atau persetujuan tertulis dari organisasi yang diaudit.
- Kompetensi: Auditor harus memiliki pengetahuan, keterampilan, dan pengalaman yang sesuai untuk melaksanakan audit dengan tepat dan efektif.
- Pendekatan berbasis bukti: Auditor harus menggunakan pendekatan yang sistematis dan berbasis bukti dalam melakukan audit, dengan mengumpulkan dan mengevaluasi bukti yang relevan dan memadai.
- Manfaat untuk organisasi: Audit harus memberikan manfaat bagi organisasi, termasuk dalam hal meningkatkan kinerja, mengidentifikasi peluang perbaikan, dan memastikan kepatuhan terhadap persyaratan.
Persyaratan Audit ISO 19011
ISO 19011 menetapkan persyaratan yang harus dipenuhi dalam melaksanakan audit sistem manajemen, baik itu audit internal maupun eksternal. Persyaratan ini mencakup semua tahapan audit, mulai dari perencanaan hingga pelaporan dan tindak lanjut.
Perencanaan Audit
Dalam tahap perencanaan, auditor harus memahami tujuan dan cakupan audit, serta mengidentifikasi sumber daya yang diperlukan. Auditor juga harus memahami sistem manajemen yang akan diaudit, termasuk kebijakan, prosedur, dan dokumen terkait.
Perencanaan audit juga melibatkan mengidentifikasi risiko dan peluang, menentukan metode dan teknik audit yang akan digunakan, serta menetapkan jadwal audit. Auditor juga harus memastikan bahwa audit dilakukan secara independen dan objektif.
Pelaksanaan Audit
Selama pelaksanaan audit, auditor harus mengumpulkan bukti yang relevan dan memadai untuk mengevaluasi kepatuhan terhadap persyaratan. Auditor harus menggunakan teknik audit yang sesuai, seperti wawancara, observasi, dan pengujian dokumen. Auditor juga harus berkomunikasi secara efektif dengan personel yang diaudit dan mencatat temuan audit dengan akurat.
Selama pelaksanaan audit, auditor juga harus menjaga kerahasiaan informasi yang diperoleh dan memastikan bahwa audit berjalan sesuai dengan rencana dan jadwal yang telah ditetapkan.
Tindak Lanjut Setelah Audit
Setelah audit selesai, auditor harus menyusun laporan audit yang mencakup temuan, kesimpulan, dan rekomendasi. Laporan audit harus disampaikan kepada pihak yang berwenang dalam organisasi yang diaudit, dan tindak lanjut harus diambil untuk mengatasi temuan dan kesalahan yang ditemukan.
Tindak lanjut dapat berupa perbaikan proses, pelatihan personel, atau tindakan korektif lainnya. Auditor juga harus memastikan bahwa tindak lanjut dilakukan dengan tepat waktu dan efektif.
Langkah-langkah untuk Melaksanakan Audit
Untuk melaksanakan audit sistem manajemen sesuai dengan ISO 19011, ada beberapa langkah yang harus diikuti. Langkah-langkah ini mencakup perencanaan, pelaksanaan, dan tindak lanjut audit. Berikut adalah langkah-langkah yang harus diikuti:
Langkah 1: Persiapan AuditLangkah 1: Persiapan Audit
Persiapan audit adalah tahap awal yang penting dalam melaksanakan audit sistem manajemen. Pada tahap ini, auditor harus memahami tujuan dan cakupan audit serta mengidentifikasi sumber daya yang diperlukan. Auditor juga harus mempelajari sistem manajemen yang akan diaudit, termasuk kebijakan, prosedur, dan dokumen terkait.
Selain itu, auditor juga harus melakukan identifikasi risiko dan peluang yang mungkin ada dalam sistem manajemen. Hal ini akan membantu auditor dalam menentukan pendekatan yang tepat untuk melaksanakan audit. Auditor juga harus menetapkan metode dan teknik audit yang akan digunakan, serta menentukan jadwal audit yang sesuai.
Perencanaan audit juga melibatkan memastikan bahwa audit akan dilakukan secara independen dan objektif. Auditor harus mempertimbangkan kemungkinan konflik kepentingan yang mungkin muncul selama audit dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mengatasi konflik tersebut.
Langkah 2: Pelaksanaan Audit
Selama tahap pelaksanaan audit, auditor harus mengumpulkan bukti yang relevan dan memadai untuk mengevaluasi kepatuhan terhadap persyaratan. Auditor harus menggunakan teknik audit yang sesuai, seperti wawancara, observasi, dan pengujian dokumen.
Selama pelaksanaan audit, auditor juga harus berkomunikasi dengan personel yang diaudit secara efektif. Auditor harus menjaga kerahasiaan informasi yang diperoleh selama audit dan memastikan bahwa audit berjalan sesuai dengan rencana dan jadwal yang telah ditetapkan.
Jika selama pelaksanaan audit ditemukan temuan atau kesalahan, auditor harus mencatatnya dengan akurat. Auditor juga harus memastikan bahwa temuan tersebut didokumentasikan dengan baik dan disampaikan kepada pihak yang berwenang dalam organisasi yang diaudit.
Langkah 3: Tindak Lanjut Setelah Audit
Setelah pelaksanaan audit selesai, auditor harus menyusun laporan audit yang mencakup temuan, kesimpulan, dan rekomendasi. Laporan audit harus disampaikan kepada pihak yang berwenang dalam organisasi yang diaudit.
Tindak lanjut harus diambil untuk mengatasi temuan dan kesalahan yang ditemukan selama audit. Tindak lanjut dapat berupa perbaikan proses, pelatihan personel, atau tindakan korektif lainnya yang diperlukan untuk meningkatkan sistem manajemen.
Sebagai auditor, penting untuk memastikan bahwa tindak lanjut dilakukan dengan tepat waktu dan efektif. Auditor juga harus memantau dan mengevaluasi hasil dari tindak lanjut yang diambil dan memastikan bahwa perbaikan yang dilakukan sesuai dengan rekomendasi yang diberikan dalam laporan audit.
Audit Internal vs Audit Eksternal
ISO 19011 membedakan antara dua jenis audit, yaitu audit internal dan audit eksternal. Meskipun keduanya bertujuan untuk mengevaluasi sistem manajemen, terdapat beberapa perbedaan antara kedua jenis audit tersebut.
Audit Internal
Audit internal adalah audit yang dilakukan oleh tim audit internal yang merupakan bagian dari organisasi yang diaudit. Audit internal bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas dan kepatuhan sistem manajemen organisasi terhadap persyaratan yang telah ditetapkan.
Audit internal dilakukan secara periodik sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Hasil dari audit internal digunakan untuk memperbaiki dan meningkatkan sistem manajemen organisasi. Auditor internal memiliki pengetahuan mendalam tentang organisasi dan sistem manajemen yang sedang diaudit, sehingga mereka dapat memberikan wawasan yang berharga bagi pihak manajemen.
Audit Eksternal
Audit eksternal dilakukan oleh tim audit eksternal yang tidak terkait dengan organisasi yang diaudit secara langsung. Audit eksternal bertujuan untuk memberikan penilaian independen terhadap sistem manajemen organisasi dan untuk memberikan sertifikasi jika organisasi memenuhi persyaratan standar yang relevan.
Audit eksternal biasanya dilakukan oleh lembaga sertifikasi yang independen dan terakreditasi. Auditor eksternal memiliki pengetahuan dan keahlian yang luas dalam bidang audit dan standar yang berlaku. Mereka juga memiliki pengalaman dalam melaksanakan audit di berbagai jenis organisasi.
Perbedaan Utama
Perbedaan utama antara audit internal dan audit eksternal adalah bahwa audit internal dilakukan oleh tim audit internal yang merupakan bagian dari organisasi, sedangkan audit eksternal dilakukan oleh tim audit eksternal yang independen.
Hasil dari audit internal digunakan untuk perbaikan dan peningkatan sistem manajemen organisasi, sedangkan hasil dari audit eksternal dapat digunakan untuk mendapatkan sertifikasi yang menunjukkan bahwa organisasi memenuhi standar yang relevan.
Walaupun ada perbedaan antara kedua jenis audit tersebut, keduanya memiliki peran yang penting dalam memastikan sistem manajemen yang efektif dan efisien dalam organisasi.
Kompetensi Auditor
Auditor yang kompeten adalah kunci keberhasilan dalam melaksanakan audit sistem manajemen. ISO 19011 menyediakan panduan tentang kompetensi yang harus dimiliki oleh seorang auditor untuk melaksanakan audit yang efektif dan kredibel.
Pengetahuan
Seorang auditor harus memiliki pengetahuan yang memadai tentang sistem manajemen yang sedang diaudit, termasuk standar yang berlaku dan persyaratan yang harus dipenuhi. Auditor harus memahami prinsip-prinsip audit, metode dan teknik audit, serta prosedur yang terkait dengan audit.
Pengetahuan yang dimiliki oleh auditor harus diperbarui secara teratur agar tetap sesuai dengan perkembangan terkini dalam bidang sistem manajemen dan audit.
Keterampilan
Selain pengetahuan, seorang auditor juga harus memiliki keterampilan yang diperlukan untuk melaksanakan audit dengan efektif. Keterampilan ini meliputi kemampuan untuk mengumpulkan dan mengevaluasi bukti dengan cermat, menganalisis data, dan menyusun laporan audit yang jelas dan komprehensif.
Seorang auditor juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik dalam hal wawancara dengan personel yang diaudit maupun dalam menyampaikan temuan dan rekomendasi kepada pihak yang berwenang.
Atribut
Auditor yang kompeten harus memiliki atribut pribadi yang mendukung pelaksanaan audit yang objektif dan profesional. Auditor harus memiliki integritas tinggi, menjaga kerahasiaan informasi yang diperoleh selama audit, dan bersikap jujur dalam menyampaikan temuan yang ditemukan.
Auditor juga harus memiliki kemampuan analitis yang baik, dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dan memiliki sikap yang terbuka terhadap umpan balik dan perbaikan.
Tantangan dalam Melaksanakan Audit
Melaksanakan audit sistem manajemen tidak selalu mudah dan dapat menghadirkan beberapa tantangan. Auditor harus siap menghadapi tantangan ini dan mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mengatasi mereka.
Konflik Kepentingan
Saat melaksanakan audit, auditor mungkin dihadapkan pada situasi konflik kepentingan. Auditor harus menjaga independensi dan objektivitas mereka, tanpa memihak atau mempengaruhi hasil audit.
Untuk mengatasi tantangan ini, auditor harus menjaga integritas dan transparansi dalam melaksanakan audit. Mereka harus menjauhkan diri dari konflik kepentingan dan tetap fokus pada tujuan audit yang obyektif.
Komunikasi yang Sulit
Komunikasi yang efektif antara auditor dan personel yang diaudit adalah kunci keberhasilan dalampelaksanaan audit. Namun, terkadang auditor dapat menghadapi tantangan dalam berkomunikasi dengan personel yang diaudit. Tantangan ini dapat berasal dari perbedaan bahasa, perbedaan latar belakang budaya, atau kesulitan dalam menyampaikan informasi secara jelas dan efektif.
Untuk mengatasi tantangan komunikasi, auditor harus menjaga kemampuan komunikasi yang baik. Mereka perlu mengadopsi pendekatan yang terbuka dan ramah, mendengarkan dengan seksama, dan mengajukan pertanyaan yang relevan. Auditor juga harus menggunakan bahasa yang jelas dan mudah dipahami, serta menghindari penggunaan istilah teknis yang membingungkan.
Selain itu, dalam situasi di mana ada perbedaan bahasa atau latar belakang budaya, auditor dapat mempertimbangkan untuk menggunakan penerjemah atau interpreter untuk memastikan bahwa komunikasi berjalan dengan lancar dan informasi yang disampaikan dipahami secara akurat oleh semua pihak yang terlibat.
Pengelolaan Waktu
Melaksanakan audit sistem manajemen dapat melibatkan proses yang kompleks dan waktu yang terbatas. Auditor harus mampu mengelola waktu dengan efisien untuk memastikan bahwa audit dapat diselesaikan sesuai dengan jadwal yang ditetapkan.
Untuk mengatasi tantangan ini, auditor harus membuat rencana audit yang terperinci dan memprioritaskan tugas-tugas yang perlu diselesaikan. Auditor juga harus menggunakan teknik manajemen waktu yang efektif, seperti mengatur jadwal yang realistis, mengidentifikasi dan mengatasi potensi hambatan, dan bekerja secara terorganisir.
Resistensi atau Ketidakpatuhan
Saat melaksanakan audit sistem manajemen, auditor kadang-kadang dapat menghadapi resistensi atau ketidakpatuhan dari personel yang diaudit. Hal ini dapat terjadi karena ketakutan akan perubahan, atau karena kurangnya pemahaman tentang manfaat dan tujuan dari audit.
Untuk mengatasi tantangan ini, auditor harus menjaga sikap yang terbuka dan empati. Mereka harus mendengarkan dan memahami kekhawatiran atau ketidakpatuhan yang mungkin muncul, dan menjelaskan dengan jelas manfaat dan tujuan dari audit. Auditor juga dapat memberikan pendidikan atau pelatihan tambahan kepada personel yang diaudit untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang sistem manajemen dan pentingnya audit.
Kurangnya Sumber Daya
Melaksanakan audit sistem manajemen yang efektif membutuhkan sumber daya yang memadai, seperti waktu, uang, dan tenaga kerja. Namun, terkadang auditor dapat menghadapi tantangan dalam memperoleh sumber daya yang cukup untuk melaksanakan audit.
Untuk mengatasi tantangan ini, auditor harus berkomunikasi dengan pihak yang berwenang dalam organisasi dan memastikan bahwa sumber daya yang diperlukan tersedia. Mereka juga dapat mencari cara untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas audit, seperti dengan menggunakan teknologi atau alat bantu audit yang tepat.
Manfaat ISO 19011
ISO 19011 memberikan sejumlah manfaat bagi organisasi yang mengimplementasikannya. Dengan mengikuti panduan dari ISO 19011, organisasi dapat meningkatkan kinerja sistem manajemen mereka dan mencapai keunggulan kompetitif. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari ISO 19011:
Meningkatkan Efektivitas dan Efisiensi Sistem Manajemen
Dengan mengimplementasikan ISO 19011, organisasi dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi sistem manajemen mereka. Standar ini memberikan kerangka kerja yang terstruktur dan komprehensif untuk melaksanakan audit sistem manajemen yang efektif. Dengan melakukan audit yang tepat, organisasi dapat mengidentifikasi peluang perbaikan dan mengurangi risiko yang mungkin timbul dalam operasional mereka.
Mengurangi Risiko
ISO 19011 membantu organisasi dalam mengurangi risiko melalui penilaian yang komprehensif terhadap sistem manajemen. Dalam proses audit, auditor akan mengidentifikasi area-area di mana risiko mungkin terjadi dan memberikan rekomendasi untuk mengurangi risiko tersebut. Dengan mengambil langkah-langkah yang tepat, organisasi dapat mengurangi potensi kerugian dan dampak negatif dari risiko yang ada.
Meningkatkan Kepatuhan Terhadap Persyaratan Hukum dan Regulasi
Melalui audit sistem manajemen yang dilakukan sesuai dengan ISO 19011, organisasi dapat memastikan kepatuhan terhadap persyaratan hukum dan regulasi yang berlaku. Auditor akan mengevaluasi apakah organisasi telah memenuhi persyaratan hukum dan regulasi yang mengatur bidang operasional mereka. Dengan memastikan kepatuhan tersebut, organisasi dapat menghindari sanksi dan konsekuensi hukum yang mungkin timbul akibat ketidakpatuhan.
Meningkatkan Kepercayaan dari Pihak Eksternal
ISO 19011 juga membantu meningkatkan kepercayaan dari pihak eksternal, seperti pelanggan, mitra bisnis, atau pemegang saham. Dengan memiliki sertifikasi audit yang mengikuti ISO 19011, organisasi dapat membuktikan bahwa mereka memiliki sistem manajemen yang efektif dan transparan. Hal ini dapat memberikan kepercayaan kepada pihak eksternal bahwa organisasi beroperasi dengan standar yang tinggi dan dapat diandalkan.
Tips untuk Mengimplementasikan ISO 19011
Untuk mengimplementasikan ISO 19011 dengan sukses, berikut adalah beberapa tips yang dapat Anda ikuti:
Pahami dan Pelajari ISO 19011 dengan Seksama
Sebelum mengimplementasikan ISO 19011, pastikan Anda memahami dan mempelajari standar ini dengan seksama. Bacalah panduan secara menyeluruh, pelajari prinsip-prinsip dan persyaratan yang terkandung dalam ISO 19011. Dengan pemahaman yang baik, Anda akan dapat mengimplementasikan standar ini dengan lebih efektif.
Siapkan dan Rencanakan Audits dengan Tepat
Persiapkan dan rencanakan audits dengan seksama. Tentukan tujuan dan cakupan audit, identifikasi sumber daya yang diperlukan, dan tetapkan jadwal yang realistis. Pastikan Anda memiliki rencana yang terperinci dan mengikuti prosedur yang ditetapkan dalam ISO 19011 untuk melaksanakan audit yang efektif.
Libatkan dan Melibatkan Pihak yang Terkait
Libatkan dan melibatkan pihak yang terkait dalam proses implementasi ISO 19011. Dapatkan dukungan dan partisipasi dari manajemen dan personel yang terlibat dalam sistem manajemen. Mereka perlu memahami pentingnya audit sistem manajemen dan berkontribusi dalam meningkatkan kinerja dan kepatuhan terhadap persyaratan.
Monitor dan Evaluasi Hasil Audit
Setelah melaksanakan audit, penting untuk memonitor dan mengevaluasi hasilnya. Tinjau temuan dan rekomendasi yang diberikan oleh auditor, dan ambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan sistem manajemen. Pastikan Anda melibatkan pihak yang berwenang untuk mengimplementasikan tindak lanjut yang diperlukan.
Peningkatan Terus-Menerus
ISO 19011 mendorong pendekatan perbaikan terus-menerus. Selalu evaluasi dan perbaiki sistem manajemen Anda berdasarkan hasil audit dan rekomendasi yang diberikan. Terus tingkatkan sistem manajemen Anda untuk mencapai keunggulan dalam operasional dan kepatuhan terhadap standar yang berlaku.
Dalam kesimpulan, ISO 19011 adalah panduan penting untuk audit sistem manajemen yang harus dipahami dan diterapkan dengan baik oleh organisasi. Dengan memahami prinsipprinsip, persyaratan, dan langkah-langkah yang terkandung dalam ISO 19011, organisasi dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi sistem manajemen mereka. Implementasi ISO 19011 dapat membantu organisasi mengidentifikasi peluang perbaikan, mengurangi risiko, dan memastikan kepatuhan terhadap persyaratan hukum dan regulasi. Selain itu, dengan memiliki sertifikasi yang mengikuti ISO 19011, organisasi dapat memperoleh kepercayaan dari pihak eksternal dan meningkatkan reputasi mereka.
Untuk mencapai manfaat yang maksimal dari ISO 19011, penting untuk mengikuti tips dan panduan yang telah disebutkan sebelumnya. Pemahaman yang mendalam tentang standar, persiapan dan perencanaan yang matang, serta melibatkan pihak yang terkait dalam proses implementasi, akan membantu memastikan kesuksesan dalam melaksanakan audit sistem manajemen.
Selain itu, perlu diingat bahwa implementasi ISO 19011 bukanlah tujuan akhir, tetapi merupakan langkah awal dalam perbaikan terus-menerus. Audit sistem manajemen harus dilakukan secara berkala untuk memastikan bahwa sistem terus ditingkatkan dan sesuai dengan perubahan yang terjadi dalam organisasi dan lingkungan eksternal.
Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, memiliki sistem manajemen yang efektif dan efisien sangat penting. ISO 19011 adalah alat yang berharga untuk mencapai tujuan ini. Dengan mengikuti panduan yang tercantum dalam standar ini, organisasi dapat meningkatkan kinerja mereka, mengurangi risiko, dan mencapai keunggulan kompetitif. Jadi, jangan ragu untuk memanfaatkan ISO 19011 dan mengambil langkah-langkah menuju keunggulan dalam audit sistem manajemen Anda.
