Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen yang berfokus pada pengembangan kualitas produk dan layanan secara menyeluruh. Dalam era persaingan global dan tuntutan konsumen yang semakin tinggi, penerapan TQM menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk mempertahankan keunggulan mereka. Dalam artikel ini, kami akan membahas secara rinci tentang materi Total Quality Management dan bagaimana hal itu dapat meningkatkan kualitas dan keberhasilan bisnis Anda.
Bagian pertama dari materi Total Quality Management adalah pemahaman tentang konsep dasar TQM. Kami akan menjelaskan apa itu TQM, sejarahnya, dan mengapa hal itu sangat penting bagi perusahaan masa kini. Kami juga akan membahas prinsip-prinsip dasar TQM, seperti fokus pada pelanggan, kepemimpinan yang kuat, pengembangan karyawan, dan peningkatan yang berkelanjutan.
Pengertian Total Quality Management
Pengertian Total Quality Management (TQM) adalah suatu pendekatan manajemen yang berfokus pada pengembangan kualitas produk dan layanan secara menyeluruh. TQM melibatkan seluruh organisasi dalam upaya untuk meningkatkan kualitas dengan melibatkan seluruh karyawan dalam proses pengambilan keputusan. Tujuan dari TQM adalah menciptakan produk dan layanan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Dengan menerapkan TQM, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional, kepuasan pelanggan, dan keunggulan kompetitif.
Sejarah dan Perkembangan Total Quality Management
Sejarah Total Quality Management (TQM) dimulai pada awal abad ke-20 dengan munculnya gerakan kualitas di Amerika Serikat dan Jepang. Pada tahun 1920-an, Walter A. Shewhart memperkenalkan konsep kontrol statistik proses (Statistical Process Control, SPC) yang menjadi dasar bagi pengembangan TQM. Pada tahun 1950-an, Dr. W. Edwards Deming, seorang ahli statistik Amerika, mengenalkan konsep TQM ke Jepang dan berkontribusi besar dalam pengembangan industri Jepang pasca Perang Dunia II.
Pada tahun 1980-an, TQM mulai mendapatkan perhatian di Amerika Serikat dan Eropa sebagai respons terhadap persaingan global yang semakin ketat. Perusahaan-perusahaan mulai menyadari pentingnya fokus pada kualitas untuk mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar mereka. Pada tahun 1990-an, TQM menjadi semakin populer dan banyak perusahaan besar yang menerapkan pendekatan ini untuk mencapai keunggulan kompetitif.
Tujuan Total Quality Management
Tujuan utama dari Total Quality Management (TQM) adalah meningkatkan kualitas produk dan layanan dengan melibatkan seluruh organisasi dalam upaya tersebut. Dengan menerapkan TQM, perusahaan dapat mencapai beberapa tujuan utama, antara lain:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan: TQM membantu perusahaan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan dengan lebih baik, sehingga dapat memberikan produk dan layanan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan.
- Meningkatkan efisiensi operasional: TQM melibatkan seluruh karyawan dalam proses pengambilan keputusan dan peningkatan kualitas. Dengan melibatkan karyawan dalam upaya tersebut, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya yang tidak perlu.
- Meningkatkan keunggulan kompetitif: Dalam era persaingan global, kualitas menjadi faktor yang sangat penting dalam memenangkan persaingan. Dengan menerapkan TQM, perusahaan dapat menciptakan produk dan layanan yang unggul dibandingkan pesaing, sehingga dapat mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar mereka.
- Menciptakan budaya perusahaan yang berorientasi pada kualitas: TQM melibatkan seluruh organisasi dalam upaya meningkatkan kualitas. Dengan melibatkan seluruh karyawan, perusahaan dapat menciptakan budaya perusahaan yang berorientasi pada kualitas, di mana setiap karyawan bertanggung jawab untuk menciptakan produk dan layanan yang berkualitas.
Prinsip-Prinsip Dasar Total Quality Management
Prinsip-prinsip dasar Total Quality Management (TQM) menjadi landasan bagi penerapan yang berhasil. Dalam penerapan TQM, perusahaan harus mengadopsi prinsip-prinsip berikut:
Fokus pada Pelanggan
Fokus pada pelanggan adalah prinsip utama dalam TQM. Perusahaan harus memahami dan memenuhi kebutuhan serta harapan pelanggan dengan memberikan produk dan layanan yang berkualitas. Untuk mencapai hal ini, perusahaan harus terus menerus berkomunikasi dengan pelanggan, melakukan riset pasar, dan mengumpulkan umpan balik pelanggan. Dengan memahami pelanggan dengan lebih baik, perusahaan dapat mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang memuaskan.
Kepemimpinan yang Kuat
Kepemimpinan yang kuat merupakan faktor penting dalam keberhasilan penerapan TQM. Pemimpin perusahaan harus memberikan komitmen dan dukungan penuh terhadap penerapan TQM. Mereka harus menjadi contoh yang baik bagi karyawan lainnya dan menunjukkan dedikasi mereka terhadap kualitas. Pemimpin juga harus menciptakan lingkungan kerja yang kondusif bagi pengembangan karyawan dan inovasi dalam proses bisnis.
Pengembangan Karyawan
Pengembangan karyawan adalah prinsip penting dalam TQM. Perusahaan harus menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk mengembangkan karyawan agar memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mencapai kualitas yang tinggi. Dalam TQM, karyawan dianggap sebagai aset berharga yang dapat berkontribusi pada peningkatan kualitas. Perusahaan harus menyediakan pelatihan dan pendidikan yang sesuai, serta memberikan kesempatan untuk pengembangan karir.
Peningkatan yang Berkelanjutan
Peningkatan yang berkelanjutan merupakan prinsip dasar TQM. Dalam TQM, perusahaan harus terus menerus mencari cara untuk meningkatkan kualitas. Hal ini melibatkan identifikasi masalah, analisis penyebab akar, dan implementasi perbaikan yang berkelanjutan. Perusahaan harus menciptakan budaya yang mendorong inovasi dan perbaikan yang berkesinambungan.
Fokus pada Pelanggan dalam Total Quality Management
Fokus pada pelanggan merupakan prinsip utama dalam Total Quality Management (TQM). Dalam TQM, perusahaan harus memahami dan memenuhi kebutuhan serta harapan pelanggan dengan memberikan produk dan layanan yang berkualitas. Fokus pada pelanggan melibatkan seluruh organisasi dalam upaya untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang tinggi.
Pemahaman Kebutuhan Pelanggan
Untuk memahami kebutuhan pelanggan, perusahaan harus melakukan riset pasar dan berkomunikasi secara aktif dengan pelanggan. Dengan melakukan riset pasar, perusahaan dapat memahami tren pasar, preferensi pelanggan, dan kebutuhan yang belum terpenuhi. Selain itu, perusahaan juga harus berkomunikasi secara aktif dengan pelanggan, baik melalui survei, wawancara, atau umpan balik langsung. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan wawasan yang berharga tentang kebutuhan pelanggan dan membuat penyesuaian yang diperlukan dalam produk dan layanan mereka.
Pengembangan Produk yang Berkualitas
Berdasarkan pemahaman kebutuhan pelanggan, perusahaan harus mengembangkan produk dan layanan yang berkualitas. Hal ini melibatkan des
Pengembangan Produk yang Berkualitas
Berdasarkan pemahaman kebutuhan pelanggan, perusahaan harus mengembangkan produk dan layanan yang berkualitas. Hal ini melibatkan desain produk yang inovatif, penggunaan bahan baku berkualitas, serta proses produksi yang efisien dan akurat. Perusahaan juga harus melakukan pengujian produk secara menyeluruh untuk memastikan kualitas yang konsisten sebelum produk tersebut dihadirkan kepada pelanggan. Dengan mengembangkan produk yang berkualitas, perusahaan dapat memenuhi harapan pelanggan dan membangun kepercayaan yang kuat.
Pelayanan Pelanggan yang Profesional
Selain produk yang berkualitas, perusahaan juga harus menyediakan pelayanan pelanggan yang profesional. Hal ini melibatkan respons yang cepat terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memberikan solusi yang memuaskan. Perusahaan juga harus menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan dan memberikan informasi yang jelas tentang produk dan layanan yang disediakan. Dengan memberikan pelayanan pelanggan yang profesional, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan menciptakan loyalitas yang tinggi.
Analisis dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Untuk memastikan kepuasan pelanggan, perusahaan harus melakukan analisis dan pengukuran secara teratur. Hal ini melibatkan pengumpulan data tentang kepuasan pelanggan melalui survei, umpan balik, atau pengukuran kinerja. Data tersebut kemudian dianalisis untuk mengidentifikasi tren, kekuatan, dan kelemahan dalam pelayanan pelanggan. Berdasarkan analisis ini, perusahaan dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperbaiki proses bisnis yang tidak efektif.
Kepemimpinan dalam Total Quality Management
Kepemimpinan yang kuat merupakan faktor penting dalam keberhasilan penerapan Total Quality Management (TQM). Pemimpin perusahaan memiliki peran kunci dalam menciptakan budaya organisasi yang berorientasi pada kualitas dan mendorong karyawan untuk berpartisipasi aktif dalam upaya meningkatkan kualitas.
Komitmen Pemimpin terhadap Kualitas
Seorang pemimpin yang efektif harus memiliki komitmen yang kuat terhadap kualitas. Mereka harus memahami pentingnya kualitas dalam mencapai keunggulan kompetitif dan mempertahankan kepuasan pelanggan. Pemimpin harus menjadi contoh yang baik bagi karyawan lainnya dengan menunjukkan dedikasi mereka terhadap kualitas melalui tindakan dan keputusan mereka.
Visi dan Misi yang Jelas
Pemimpin perusahaan harus memiliki visi dan misi yang jelas terkait dengan kualitas. Mereka harus mengkomunikasikan visi dan misi ini kepada seluruh karyawan agar setiap individu memahami pentingnya kualitas dalam mencapai tujuan perusahaan. Visi dan misi yang jelas memberikan arah yang jelas bagi karyawan dalam upaya meningkatkan kualitas.
Keterlibatan Pemimpin dalam Proses Pengambilan Keputusan
Pemimpin perusahaan harus terlibat secara aktif dalam proses pengambilan keputusan terkait dengan kualitas. Mereka harus mendengarkan masukan dari karyawan dan melibatkan mereka dalam proses pengambilan keputusan. Dengan melibatkan karyawan, pemimpin dapat memanfaatkan pengetahuan dan pengalaman mereka untuk membuat keputusan yang lebih baik dan mendapatkan dukungan penuh dari seluruh organisasi.
Penyediaan Sumber Daya yang Cukup
Pemimpin perusahaan harus menyediakan sumber daya yang cukup untuk mendukung upaya meningkatkan kualitas. Hal ini meliputi sumber daya finansial, tenaga kerja, dan teknologi yang diperlukan untuk mengimplementasikan perbaikan yang diperlukan. Dengan menyediakan sumber daya yang cukup, pemimpin memastikan bahwa karyawan memiliki alat dan dukungan yang diperlukan untuk mencapai kualitas yang diinginkan.
Pengembangan Karyawan dalam Total Quality Management
Pengembangan karyawan adalah prinsip penting dalam Total Quality Management (TQM). Dalam TQM, karyawan dianggap sebagai aset berharga yang dapat berkontribusi pada peningkatan kualitas. Perusahaan harus menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk mengembangkan karyawan agar memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mencapai kualitas yang tinggi.
Pelatihan dan Pendidikan yang Sesuai
Perusahaan harus menyediakan pelatihan dan pendidikan yang sesuai untuk karyawan. Pelatihan dapat mencakup peningkatan keterampilan teknis, pemahaman tentang TQM, dan pengembangan kepemimpinan. Pendidikan juga penting untuk memperluas pengetahuan karyawan tentang industri dan tren terkini yang dapat mempengaruhi kualitas.
Pemberian Umpan Balik dan Evaluasi Kinerja
Perusahaan harus memberikan umpan balik yang konstruktif kepada karyawan tentang kinerja mereka dalam mencapai kualitas. Umpan balik ini dapat berupa pujian atas prestasi yang baik dan saran untuk perbaikan jika diperlukan. Selain itu, perusahaan juga harus melakukan evaluasi kinerja secara teratur untuk mengidentifikasi area di mana karyawan dapat meningkatkan kualitas kerja mereka.
Penghargaan dan Pengakuan
Perusahaan harus memberikan penghargaan dan pengakuan kepada karyawan yang berkontribusi pada peningkatan kualitas. Penghargaan ini dapat berupa bonus, promosi, atau pengakuan publik atas prestasi yang luar biasa. Dengan memberikan penghargaan dan pengakuan, perusahaan mendorong karyawan untuk terus berinovasi dan berkontribusi pada peningkatan kualitas.
Promosi Kultur Kolaboratif
Perusahaan harus mempromosikan budaya kerja yang kolaboratif di mana karyawan saling mendukung dan berbagi pengetahuan. Kolaborasi antarkaryawan memungkinkan pertukaran ide dan pengalaman, yang dapat membantu meningkatkan kualitas secara kolektif. Perusahaan juga dapat mendorong kolaborasi melalui penggunaan teknologi dan platform komunikasi yang memfasilitasi kolaborasi antarkaryawan.
Manajemen Proses dalam Total Quality Management
Manajemen proses yang efektif adalah kunci dalam mencapai tujuan Total Quality Management (TQM). Dalam TQM, perusahaan harus memastikan bahwa proses bisnis dijalankan dengan efisien dan menghasilkan produk dan layanan yang berkualitas. Manajemen proses melibatkan identifikasi, analisis, dan perbaikan terus-menerus dalam proses bisnis.
Analisis Proses
Perusahaan harus melakukan analisis mendalam terhadap proses bisnis yang ada untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Analisis proses melibatkan pemetaan alur kerja, identifikasi bottleneck, dan evaluasi kinerja. Dari analisis ini, perusahaan dapat mengidentifikasi penyebab masalah kualitas dan mengambil langkah-langkah perbaikan yang diperlukan.
Pembuatan Standar dan Prosedur
Perusahaan harus menciptakan standar dan prosedur yang jelas untuk menjalankan proses bisnis. Standar dan prosedur ini harus mencakup langkah-langkah spesifik yang harus diikuti untuk mencapai kualitas yang diinginkan. Standar dan prosedur ini harus dikomunikasikan kepada seluruh karyawan dan diterapkan dengan konsisten.
Pengukuran Kinerja
Pengukuran kinerja adalah langkah penting dalam manajemen proses. Perusahaan harus mengukur kinerja proses secara teratur untuk memastikan bahwa proses berjalan sesuai dengan standar yang ditetapkan. Pengukuran kinerja melibatkan pengumpulan data dan informasi terkait dengan kualitas produk atau layanan yang dihasilkan, efisiensi operasional, tingkat kepuasan pelanggan, dan indikator kinerja lainnya. Data ini kemudian dianalisis untuk mengidentifikasi area di mana perbaikan diperlukan.
Identifikasi Penyimpangan dan Perbaikan
Jika terdapat penyimpangan dari standar yang ditetapkan, perusahaan harus segera mengidentifikasi penyebabnya dan mengambil tindakan perbaikan yang sesuai. Proses perbaikan melibatkan identifikasi akar masalah, pengembangan solusi, implementasi perubahan, dan pemantauan efektivitas perbaikan. Perusahaan harus memastikan bahwa perbaikan yang dilakukan tidak hanya sementara, tetapi juga berkelanjutan.
Pengukuran dan Analisis Kualitas dalam Total Quality Management
Pengukuran dan analisis kualitas merupakan komponen penting dalam Total Quality Management (TQM). Dalam TQM, perusahaan harus menggunakan metode dan alat yang tepat untuk mengukur dan menganalisis kualitas produk dan layanan yang dihasilkan.
Penggunaan Alat Pengukuran Kualitas
Perusahaan harus menggunakan berbagai alat pengukuran kualitas yang tersedia untuk memonitor dan mengontrol kualitas produk atau layanan. Beberapa alat yang umum digunakan dalam TQM meliputi diagram Pareto, diagram sebab-akibat (fishbone diagram), diagram kontrol statistik proses, dan diagram aliran proses. Dengan menggunakan alat-alat ini, perusahaan dapat mengidentifikasi masalah kualitas, menganalisis penyebab akar, dan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan.
Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Pengukuran kepuasan pelanggan merupakan aspek penting dalam TQM. Perusahaan harus melakukan survei, wawancara, atau pengumpulan umpan balik secara teratur untuk memahami sejauh mana kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka terima. Data yang diperoleh dari pengukuran ini dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas, mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, dan memenuhi harapan pelanggan dengan lebih baik.
Penggunaan Statistik dalam Analisis Kualitas
Statistik adalah alat yang sangat penting dalam analisis kualitas dalam TQM. Perusahaan harus menggunakan metode statistik untuk menganalisis data yang dikumpulkan terkait dengan kualitas. Metode statistik seperti analisis regresi, analisis varian, dan perhitungan rata-rata dan deviasi standar dapat memberikan wawasan yang berharga tentang variabilitas dan perbedaan dalam kualitas produk atau layanan.
Peningkatan yang Berkelanjutan dalam Total Quality Management
Peningkatan yang berkelanjutan adalah prinsip dasar dalam Total Quality Management (TQM). Dalam TQM, perusahaan harus terus menerus berupaya meningkatkan kualitas produk dan layanan dengan cara yang berkesinambungan.
Pendekatan Kaizen
Yang berarti perbaikan berkelanjutan dalam bahasa Jepang, adalah pendekatan yang sering digunakan dalam TQM untuk mencapai peningkatan yang berkelanjutan. Pendekatan ini melibatkan seluruh organisasi dalam upaya untuk mengidentifikasi dan mengimplementasikan perbaikan kecil secara terus menerus. Setiap karyawan diharapkan berpartisipasi dalam pendekatan Kaizen dengan mengusulkan ide-ide perbaikan, mengikuti pelatihan, dan berkontribusi pada perbaikan proses.
Penggunaan Siklus PDCA
Siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) adalah metode yang sering digunakan dalam TQM untuk mencapai peningkatan yang berkelanjutan. Siklus PDCA melibatkan perencanaan tindakan perbaikan (Plan), implementasi tindakan perbaikan (Do), pengukuran hasil (Check), dan tindakan perbaikan berikutnya (Act). Dengan menggunakan siklus PDCA secara terus menerus, perusahaan dapat mencapai peningkatan yang berkelanjutan dalam kualitas.
Penggunaan Benchmarking
Benchmarking adalah proses membandingkan kinerja perusahaan dengan perusahaan terbaik dalam industri atau luar industri untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan mencapai peningkatan yang berkelanjutan. Dalam TQM, perusahaan harus melakukan benchmarking secara teratur untuk membandingkan kinerja mereka dengan pesaing terbaik dan menerapkan praktik-praktik yang dapat meningkatkan kualitas.
Pemberdayaan Karyawan
Pemberdayaan karyawan adalah prinsip penting dalam mencapai peningkatan yang berkelanjutan dalam TQM. Perusahaan harus memberikan karyawan kebebasan dan tanggung jawab untuk mengambil inisiatif dalam meningkatkan kualitas. Karyawan harus didorong untuk mengusulkan ide-ide perbaikan, berpartisipasi dalam tim perbaikan, dan mendapatkan dukungan dari manajemen untuk mengimplementasikan perbaikan yang mereka usulkan.
Tantangan dan Manfaat Total Quality Management
Penerapan Total Quality Management (TQM) tidaklah mudah dan menghadapi tantangan tertentu. Namun, ada banyak manfaat yang dapat diperoleh oleh perusahaan yang berhasil menerapkan TQM.
Tantangan dalam Penerapan TQM
- Perubahan Budaya Organisasi: Penerapan TQM membutuhkan perubahan budaya organisasi yang mungkin bertentangan dengan cara kerja yang sudah ada. Mengubah pola pikir dan perilaku karyawan membutuhkan waktu dan usaha yang signifikan.
- Pelatihan dan Pendidikan: Mengembangkan karyawan yang memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menerapkan TQM membutuhkan investasi waktu dan sumber daya.
- Perubahan Proses Bisnis: TQM dapat mengharuskan perubahan pada proses bisnis yang sudah ada, yang mungkin memerlukan waktu dan biaya tambahan.
Manfaat dari Penerapan TQM
- Peningkatan Kualitas: TQM dapat membantu perusahaan meningkatkan kualitas produk dan layanan, yang dapat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
- Keunggulan Kompetitif: Dengan meningkatkan kualitas, perusahaan dapat menciptakan keunggulan kompetitif yang membedakan mereka dari pesaing.
- Efisiensi Operasional: Dengan mengidentifikasi dan menghilangkan penyimpangan dan proses yang tidak efisien, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional.
- Kepuasan Pelanggan: Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, perusahaan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan menciptakan loyalitas yang tinggi.
- Peningkatan Reputasi: Dengan meningkatkan kualitas, perusahaan dapat memperbaiki reputasi mereka di mata pelanggan dan masyarakat umum.
Dalam kesimpulan, Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen yang berfokus pada pengembangan kualitas produk dan layanan secara menyeluruh. Dalam TQM, perusahaan harus memahami konsep dasar TQM, fokus pada pelanggan, memiliki kepemimpinan yang kuat, mengembangkan karyawan, dan mencapai peningkatan yang berkelanjutan. Meskipun TQM menghadapi tantangan dalam penerapannya, ada banyak manfaat yang dapat diperoleh olehperusahaan yang berhasil menerapkan TQM. Dengan menerapkan TQM, perusahaan dapat mencapai peningkatan kualitas produk dan layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan, menciptakan keunggulan kompetitif, dan meningkatkan efisiensi operasional. Selain itu, TQM juga dapat membantu perusahaan membangun reputasi yang baik dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Meskipun penerapan TQM membutuhkan perubahan budaya dan tantangan lainnya, manfaat yang diperoleh jauh lebih besar daripada investasi yang dikeluarkan.
Kesimpulan
Dalam artikel ini, kami telah membahas secara rinci tentang materi Total Quality Management (TQM). Mulai dari pengertian TQM, sejarah dan perkembangannya, tujuan TQM, prinsip-prinsip dasar TQM, hingga fokus pada pelanggan, kepemimpinan, pengembangan karyawan, manajemen proses, pengukuran dan analisis kualitas, serta peningkatan yang berkelanjutan. Kami juga telah mengidentifikasi tantangan dalam penerapan TQM dan manfaat yang bisa diperoleh oleh perusahaan.
Penerapan TQM membutuhkan komitmen dan kerjasama dari seluruh organisasi. Perusahaan harus menyadari bahwa kualitas bukanlah sesuatu yang bisa dicapai hanya dengan satu kali usaha, tetapi merupakan upaya yang berkelanjutan. Dengan menerapkan TQM, perusahaan dapat mengoptimalkan kualitas produk dan layanan mereka, memenuhi harapan pelanggan, dan mencapai keberhasilan jangka panjang. Dalam era persaingan global yang semakin ketat, TQM menjadi kunci untuk mempertahankan dan meningkatkan keunggulan kompetitif. Sebagai perusahaan yang berorientasi pada kualitas, tidak ada waktu yang lebih baik untuk memulai penerapan TQM daripada sekarang.
